Nhân viên làm việc tốt nhất khi được lắng nghe, chứ không phải khi bị ép.

Thomas Gordon là nhà tâm lý học lâm sàng, từng học với Carl Rogers tại Đại học Chicago. Ông tin rằng mối quan hệ nào cũng tốt lên khi hai bên đối xử với nhau như những người ngang hàng, dù đó là cha mẹ với con, thầy với trò hay quản lý với nhân viên.

Từ niềm tin đó, ông xây dựng một bộ kỹ năng giao tiếp và giải quyết xung đột mà ai cũng học và luyện được. Ông ba lần được đề cử giải Nobel Hòa bình, vào các năm 1997, 1998 và 1999.